AI PKO Refund and Subscription Policy

Last updated: 2026-09-15 · Effective: 2026-09-15

This document is provided in English, Chinese and French. Each language version is a complete document; in case of inconsistency the English version prevails, except as stated in the Terms of Service for consumers in Quebec.

Part A — English (governing text)

1. Who this Policy is from and what it covers

This Policy is issued by Safeguard Essentials, a business carrying on business in the Province of Ontario, Canada, with its principal place of business at 300 Village Green Dr, Woodbridge, Ontario L4L 9R3, Canada ("Safeguard Essentials", "we", "us", "our"). AI PKO is a trade name and product of Safeguard Essentials. Telephone +1 647-778-1355 · Email [email protected] · Privacy: [email protected].

It covers the paid AI Feature Map subscription (currently US$9 per month plus applicable taxes) sold at https://ai-pko.aurora-studio.net, and forms part of the AI PKO Terms of Service. Nothing here limits the rights described in Section 5 of the Terms (Your statutory rights).

2. Summary

First payment: refundable in full, on request, within 14 days of purchase — no reason needed.
Renewals: not refundable, except where we charged you in error or the Feature Map was materially unavailable through our fault.
Cancel any time with one click through the Stripe billing-portal link in your receipt; you keep access to the end of the paid period and are not charged again.
Every refund request is reviewed by a person and, if approved, paid within 10 business days to the original payment method.

3. How to ask for a refund

How to ask. Email [email protected] from the email address on your subscription (the one you used at checkout) with your order or subscription reference — it is on your Stripe receipt. A person reviews every request; automated systems never issue or deny refunds. Timing. Approved refunds go to the original payment method within 10 business days; the original invoice is unchanged and a credit note is issued. Your bank or card issuer may take a few further days to show the credit. Chargebacks. Please contact us before disputing a charge with your card issuer; we respond within 2 business days. Disputing a charge you have not first raised with us may suspend the subscription while it is investigated, and does not affect your rights under law. Errors. If we charged you in error, or the Service was materially unavailable to you through our fault, we will correct it, including by refund.

4. Refund rules for the Feature Map subscription

First payment — 14-day money-back. If you ask within 14 days of your first payment, we refund that payment in full, including tax, whether or not you opened the Feature Map. The subscription is cancelled at the same time and your access link stops working when the refund is issued.

Renewal payments — not refundable, with two exceptions. Monthly renewals are charged in advance for a period you can use in full, and are not refundable once the period has started, except: (a) billing errors — for example a duplicate charge, a charge after you cancelled, or a charge at a price other than the one you were told; and (b) unavailability — if the Feature Map is materially unavailable to you through our fault for more than 72 consecutive hours in a paid period, we refund that period pro rata for the days affected, or in full if you prefer to cancel.

Cancellation is not a refund. Cancelling stops future charges and keeps your access to the end of the paid period. If you meant to cancel before a renewal but did not, tell us within 7 days of the renewal charge; we will normally treat the charge as a billing error and refund it if you have not opened the Feature Map since the renewal.

Delivery failure. If you have not received your access link within 24 hours of payment and we cannot deliver it after you contact us, we refund the payment in full.

Discontinuation. If we stop publishing the Feature Map or end your subscription without cause, we give at least 30 days' notice and refund the unused part of any prepaid period.

Promotional prices are refunded at the amount actually paid. Refunds are made in the currency charged (USD); we are not responsible for exchange-rate differences or fees charged by your bank.

5. Cancellation

You can cancel at any time, with one click and without contacting us, through the Stripe billing-portal link included in your receipt and in every renewal email. Cancellation takes effect at the end of the current paid period: you keep access until then and are not charged again. You may also cancel by emailing [email protected] from the email address used at checkout; we process the request within 2 business days and confirm by email. We do not require a reason, a phone call or any other step.

6. Consumers in the European Union and the United Kingdom — 14-day right of withdrawal

If you are a consumer in the EU or the UK, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of purchase without giving a reason. Because the Feature Map is digital content that is not supplied on a tangible medium, the law allows you to receive it immediately if you expressly agree to immediate delivery and acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal once delivery has begun. At checkout we ask for that express consent before we send your access link.

If you do not give that consent, we deliver the access link after the 14-day period ends, and you may withdraw at any time before then for a full refund.
If you give that consent and delivery has begun, your statutory right of withdrawal ends; however, our 14-day money-back rule in Section 4 still applies to your first payment, so you can still obtain a full refund by asking within 14 days.

To withdraw, email [email protected] with a clear statement that you withdraw from the contract, or use this model statement: "I hereby give notice that I withdraw from my contract for the AI Feature Map subscription ordered on (date) by (name) at (email address)." We confirm receipt by email and refund within 14 days of receiving your notice, and in practice within the 10 business days stated in Section 3.

7. Consumers in Canada

Ontario. In addition to this Policy, the Consumer Protection Act, 2002 gives you the right to cancel an internet agreement within 7 days after you receive a copy of it if we did not disclose the required information before you paid, and within 30 days if we did not give you a copy of the agreement within 15 days; refunds under the Act are made within 15 days.

Quebec. In addition to this Policy, the Consumer Protection Act gives you the right to cancel a distance contract within 7 days of receiving a copy of it if the required information was not disclosed, within 30 days if a copy was not sent within 15 days, and, if we do not deliver the Feature Map within 30 days of the date stated, at any time before delivery. Where a refund due under the Act is not made within 15 days, you may ask your credit-card issuer to charge back the amount (art. 54.14).

Other provinces and territories have similar rules; nothing in this Policy reduces them.

8. Contact

Support and refund requests: [email protected]. Legal notices and privacy requests: [email protected], or by mail to Safeguard Essentials, 300 Village Green Dr, Woodbridge, Ontario L4L 9R3, Canada. We may send notices to the email address on your subscription; notices are deemed received when sent.

第二部分 — 中文（对照译文；以英文版为准）

1. 本政策由谁发布，涵盖什么

本政策由 Safeguard Essentials（在加拿大安大略省经营的企业，主要营业地址：300 Village Green Dr, Woodbridge, Ontario L4L 9R3, Canada，位于大多伦多地区；下称"Safeguard Essentials""我们"）发布。AI PKO / AI 功能地图 是 Safeguard Essentials 的商号及产品。电话 +1 647-778-1355 · 邮箱 [email protected] · 隐私事务：[email protected]。

本政策涵盖在 https://ai-pko.aurora-studio.net 销售的付费 AI 功能地图 订阅（目前每月 9 美元，税另计），并构成《AI PKO 服务条款》的一部分。本政策不限制《服务条款》第 5 条（您的法定权利）所述权利。

2. 要点

首次付款： 购买后 14 天内应请求全额退款——无需说明理由。
续费： 不退款，但我们错误扣款或因我方过错导致功能地图实质不可用的除外。
随时取消： 通过收据中的 Stripe 账单门户链接一键取消；您可使用至已付周期结束，之后不再扣款。
每一退款申请均由人工审核，批准后 10 个工作日内退回原支付方式。

3. 如何申请退款

如何申请。 用您订阅登记的邮箱（结账时使用的邮箱）发邮件至 [email protected]，注明订单或订阅编号（见 Stripe 收据）。每一申请均由人工审核；自动化系统绝不发起或拒绝退款。时限。 批准的退款在 10 个工作日内退回原支付方式；原发票不变，另开贷记单。您的银行或发卡机构可能需要额外数日才显示退款。拒付。 向发卡机构争议扣款前请先联系我们，我们在 2 个工作日内回应；未经与我们沟通即发起争议，可能在调查期间暂停订阅，但不影响您的法定权利。错误。 如我们错误扣款，或因我方过错导致本服务对您实质不可用，我们将予纠正，包括退款。

4. 功能地图订阅的退款规则

首次付款——14 天退款保证。 若您在首次付款后 14 天内提出申请，我们全额退还该笔款项（含税），无论您是否打开过功能地图。订阅同时取消，退款发出时访问链接停止工作。

续费款——不退款，两项例外。 月度续费为可完整使用的周期预先扣款，周期开始后不予退款，但下列情形除外：(a) 扣款错误——例如重复扣款、取消后仍扣款，或扣款价格与告知不符；(b) 不可用——若因我方过错导致功能地图在某个已付周期内对您实质不可用连续超过 72 小时，我们按受影响天数对该周期按比例退款；若您选择取消，则全额退还该周期。

取消不等于退款。 取消会停止未来扣款，并保留您至已付周期结束的访问权。若您本想在续费前取消却未取消，请在续费扣款后 7 天内告知我们；只要您在续费后未打开功能地图，我们通常将该扣款视为扣款错误并退款。

交付失败。 若付款后 24 小时内未收到访问链接，且您联系我们后仍无法交付，我们全额退款。

停止服务。 若我们停止发布功能地图或无故终止您的订阅，将提前至少 30 天通知，并退还任何预付周期未使用的部分。

促销价格 按实付金额退款。退款以扣款币种（美元）进行；汇率差异或您银行收取的费用与我们无关。

5. 取消

您可随时通过收据及每封续费邮件中的 Stripe 账单门户链接一键取消，无需联系我们。取消在当前已付周期结束时生效：在此之前您可继续使用，之后不再扣款。您也可用结账时使用的邮箱发邮件至 [email protected] 取消；我们在 2 个工作日内处理并邮件确认。我们不要求说明理由、不要求打电话，也没有任何其他步骤。

6. 欧盟与英国消费者——14 天撤回权

若您是欧盟或英国消费者，您有权在购买后 14 天内无理由撤回合同。由于功能地图是非以有形介质提供的数字内容，法律允许您在明示同意立即交付并确认交付一经开始即丧失撤回权的前提下立即获得内容。结账时我们会在发送访问链接前征求该明示同意。

若您不给予该同意，我们在 14 天期满后发送访问链接，在此之前您可随时撤回并获全额退款。
若您给予该同意且交付已开始，您的法定撤回权终止；但第 4 条的 14 天退款规则仍适用于您的首次付款，因此您仍可在 14 天内申请全额退款。

撤回时，请发邮件至 [email protected] 明确声明撤回合同，或使用以下范本："本人特此通知撤回于（日期）由（姓名）（邮箱）订购的 AI 功能地图订阅合同。"我们以邮件确认收到，并在收到通知后 14 天内退款——实际按第 3 条所述 10 个工作日办理。

7. 加拿大消费者

安大略。 除本政策外，《消费者保护法》2002 赋予您以下权利：若我们在您付款前未披露规定信息，您可在收到协议副本后 7 日内取消网络协议；若我们未在 15 日内向您提供协议副本，您可在 30 日内取消；依该法的退款在 15 日内办理。

魁北克。 除本政策外，《消费者保护法》赋予您以下权利：若未披露规定信息，您可在收到合同副本后 7 日内取消远程合同；若未在 15 日内发送副本，可在 30 日内取消；若我们未在约定日期后 30 日内交付功能地图，可在交付前随时取消。依该法应退的款项若未在 15 日内退还，您可要求信用卡发卡机构撤销该笔款项（art. 54.14）。

其他省与地区 有类似规则；本政策不减损这些规则。

8. 联系

客服与退款申请：[email protected]。法律通知与隐私请求：[email protected]，或邮寄至 Safeguard Essentials, 300 Village Green Dr, Woodbridge, Ontario L4L 9R3, Canada。我们向您订阅登记邮箱发送的通知在发出时视为送达。

Partie C — Français (version pour le Québec)

1. Auteur et portée de la Politique

La présente Politique est émise par Safeguard Essentials, entreprise exploitée dans la province de l'Ontario (Canada), dont l'établissement principal est situé au 300 Village Green Dr, Woodbridge (Ontario) L4L 9R3, Canada (« Safeguard Essentials », « nous », « notre »). AI PKO est un nom commercial et un produit de Safeguard Essentials. Téléphone +1 647-778-1355 · Courriel [email protected] · Protection des renseignements personnels : [email protected].

Elle vise l'abonnement payant à la « Carte des fonctionnalités IA » (actuellement 9 $ US par mois, taxes en sus) vendu à https://ai-pko.aurora-studio.net et fait partie des Conditions d'utilisation d'AI PKO. Rien dans la présente Politique ne limite les droits décrits à l'article 5 des Conditions (Vos droits légaux).

2. L'essentiel

Premier paiement : remboursable intégralement, sur demande, dans les 14 jours suivant l'achat — sans motif.
Renouvellements : non remboursables, sauf erreur de facturation de notre part ou indisponibilité substantielle de la Carte par notre faute.
Annulation en tout temps en un clic au moyen du lien vers le portail de facturation Stripe figurant dans votre reçu ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée et n'êtes plus facturé.
Chaque demande de remboursement est examinée par une personne et, si elle est approuvée, payée dans les 10 jours ouvrables au mode de paiement d'origine.

3. Comment demander un remboursement

Comment demander. Écrivez à [email protected] à partir de l'adresse courriel de votre abonnement (celle utilisée lors du paiement) en indiquant votre numéro de commande ou d'abonnement, qui figure sur votre reçu Stripe. Une personne examine chaque demande ; aucun système automatisé n'accorde ni ne refuse de remboursement. Délai. Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables ; la facture d'origine est inchangée et une note de crédit est émise. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour afficher le crédit. Rétrofacturation. Veuillez communiquer avec nous avant de contester un paiement auprès de l'émetteur de votre carte ; nous répondons dans les 2 jours ouvrables. Contester un paiement sans nous en avoir d'abord parlé peut entraîner la suspension de l'abonnement pendant l'enquête, sans porter atteinte à vos droits légaux. Erreurs. Si nous vous avons facturé par erreur ou si le Service vous a été substantiellement inaccessible par notre faute, nous corrigeons la situation, y compris par remboursement.

4. Règles de remboursement de l'abonnement à la Carte

Premier paiement — garantie de remboursement de 14 jours. Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement, nous remboursons ce paiement intégralement, taxes comprises, que vous ayez ou non ouvert la Carte. L'abonnement est annulé au même moment et votre lien d'accès cesse de fonctionner dès l'émission du remboursement.

Paiements de renouvellement — non remboursables, sauf deux exceptions. Les renouvellements mensuels sont facturés d'avance pour une période que vous pouvez utiliser en entier et ne sont pas remboursables une fois la période commencée, sauf : (a) erreur de facturation — par exemple un double prélèvement, un prélèvement après votre annulation ou un prélèvement à un prix différent de celui annoncé ; et (b) indisponibilité — si, par notre faute, la Carte vous est substantiellement inaccessible pendant plus de 72 heures consécutives au cours d'une période payée, nous remboursons cette période au prorata des jours touchés, ou intégralement si vous préférez annuler.

L'annulation n'est pas un remboursement. L'annulation met fin aux prélèvements futurs et conserve votre accès jusqu'à la fin de la période payée. Si vous vouliez annuler avant un renouvellement mais ne l'avez pas fait, dites-le-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement de renouvellement ; nous traiterons normalement ce prélèvement comme une erreur de facturation et le rembourserons si vous n'avez pas ouvert la Carte depuis le renouvellement.

Défaut de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre lien d'accès dans les 24 heures suivant le paiement et que nous ne pouvons le livrer après que vous nous avez contactés, nous remboursons le paiement intégralement.

Cessation. Si nous cessons de publier la Carte ou mettons fin à votre abonnement sans motif, nous donnons un préavis d'au moins 30 jours et remboursons la partie non utilisée de toute période prépayée.

Prix promotionnels : remboursés au montant réellement payé. Les remboursements sont effectués dans la devise facturée (USD) ; nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais de votre banque.

5. Annulation

Vous pouvez annuler en tout temps, en un clic et sans nous contacter, au moyen du lien vers le portail de facturation Stripe inclus dans votre reçu et dans chaque courriel de renouvellement. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours : vous conservez l'accès jusque-là et n'êtes plus facturé ensuite. Vous pouvez aussi annuler par courriel à [email protected], à partir de l'adresse utilisée lors du paiement ; nous traitons la demande dans les 2 jours ouvrables et la confirmons par courriel. Nous n'exigeons ni motif, ni appel téléphonique, ni aucune autre démarche.

6. Consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni — droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur de l'UE ou du Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant l'achat sans donner de motif. Comme la Carte est un contenu numérique non fourni sur un support matériel, la loi vous permet de la recevoir immédiatement si vous consentez expressément à une livraison immédiate et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation dès le début de la livraison. Lors du paiement, nous demandons ce consentement exprès avant d'envoyer votre lien d'accès.

Si vous ne donnez pas ce consentement, nous livrons le lien d'accès après l'expiration du délai de 14 jours et vous pouvez vous rétracter à tout moment avant cette date pour un remboursement intégral.
Si vous donnez ce consentement et que la livraison a commencé, votre droit légal de rétractation prend fin ; toutefois, notre garantie de remboursement de 14 jours de l'article 4 continue de s'appliquer à votre premier paiement, de sorte que vous pouvez encore obtenir un remboursement intégral en le demandant dans les 14 jours.

Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] en déclarant clairement que vous vous rétractez du contrat, ou utilisez ce modèle : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat d'abonnement à la Carte des fonctionnalités IA commandé le (date) par (nom) à (adresse courriel). » Nous confirmons la réception par courriel et remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre avis, en pratique dans les 10 jours ouvrables indiqués à l'article 3.

7. Consommateurs du Canada

Québec. En plus de la présente Politique, la Loi sur la protection du consommateur vous donne le droit de résoudre un contrat à distance dans les 7 jours suivant la réception de sa copie si les renseignements requis ne vous ont pas été divulgués, dans les 30 jours si la copie ne vous a pas été transmise dans les 15 jours et, si nous ne livrons pas la Carte dans les 30 jours suivant la date indiquée, à tout moment avant la livraison. Si un remboursement dû en vertu de la Loi n'est pas effectué dans les 15 jours, vous pouvez demander la rétrofacturation à l'émetteur de votre carte de crédit (art. 54.14).

Ontario. En plus de la présente Politique, la Loi de 2002 sur la protection du consommateur vous donne le droit de résilier une convention électronique dans les 7 jours suivant la réception de sa copie si nous n'avons pas divulgué les renseignements requis avant le paiement, et dans les 30 jours si nous ne vous avons pas remis une copie de la convention dans les 15 jours ; les remboursements prévus par la Loi sont effectués dans les 15 jours.

Les autres provinces et territoires ont des règles semblables ; rien dans la présente Politique ne les réduit.

8. Contact

Soutien et demandes de remboursement : [email protected]. Avis juridiques et demandes relatives aux renseignements personnels : [email protected], ou par la poste à Safeguard Essentials, 300 Village Green Dr, Woodbridge (Ontario) L4L 9R3, Canada. Les avis envoyés à l'adresse courriel de votre abonnement sont réputés reçus dès leur envoi.